Kundupplevelse
Vår målsättning i Egentliga Finlands välfärdsområde är att skapa nytta för kunder och patienter – vi finns till för dem. Kundupplevelsen är framför allt kopplad till tre av Varhas kärnvärden: vänlighet, effektivitet och tvåspråkighet.
Principer för klient- och patientmöten – hur Varha fungerar
Ditt ärende är viktigt för oss
- Vi undviker känslan av brådska då vi möts.
- Vi lyssnar noga på våra kunder och ser till att deras behov tillgodoses.
- Vi bygger upp en gemensam förståelse med kunden för hur viktiga deras frågor är.
Vi möter dig med respekt och vänlighet
- Vi visar gott uppförande, medkänsla och närvaro i situationen.
- Vi undviker fördomar och respekterar din integritet.
- Vi kommer ihåg att situationen är unik för
kunden.
Vi vill att du ska känna dig trygg och säker och att du kan lita på oss
- Vi skapar en öppen och trygg miljö för interaktion och strävar efter att uppmuntra kunden.
- Vi ger tillräcklig information om tjänster och vårdlinjer.
- Vi vill uppmuntra människor att känna sig bekväma med de tjänster och serviceformer vi erbjuder och vi håller vad vi lovar.
- Vi tar hand om klient- och h serviceformer vi erbjuder och patientsäkerheten och kommunicerar tydligt på finska och svenska.
Vi berättar vad som händer i din service och varför
- Vi berättar öppet och tydligt hur servicen/vården fortskrider och vad den syftar till att uppnå.
- Vi uppmuntrar kunden att delta i beslutsprocessen och i eventuella förändringar av servicen.
- Vi uppmuntrar kunden att delta i beslutsprocessen och i utvecklandet av en eventuell service- eller vårdplan.
- Vi erbjuder alternativ vid behov, strävar efter en gemensam förståelse och motiverar besluten.
Anna palautetta
Vi vill höra om dina erfarenheter av våra tjänster. Den information vi får från din feedback används för att förbättra vår verksamhet. Tack för din feedback!
