Varhan NPS-luvut (viimeiset 30 päivää)
Keskeinen mittari Varhan asiakaskokemuksen tilan seurantaan on toimipisteissä sijaitsevien palautelaitteiden (122 kpl) kautta saatava NPS-luku. Laitepalautetta kerätään vain osasta palveluistamme.
NPS®️ eli Net Promoter Score tarkoittaa suositteluindeksiä eli sitä, kuinka todennäköisesti asiakkaat suosittelisivat palvelua ystävilleen tai kollegoilleen. NPS-suositteluindeksi lasketaan vähentämällä arvostelijoiden prosenttiosuus suosittelijoiden prosenttiosuudesta: NPS = (%-osuus suosittelijoista) – (%-osuus arvostelijoista). Tuloksena saadaan suositteluindeksi asteikolla -100 (kaikki asiakkaat ovat arvostelijoita) – 100 (kaikki asiakkaat ovat suosittelijoita). Suosittelijat 9 – 10. Arvostelijat 0 – 6.